Linka 1212 vznikla kvůli koronaviru, za rok pomohla 400 tisícům lidí

25.03.2021 13:27:45 | Autor: Štěpánka Filipová, MPO | Rubrika: Zprávy | Obce: Liberecký kraj,Jablonecko

Od loňského března pomáhá firmám a osobám samostatně výdělečně činným (OSVČ) celostátní linka Ministerstva průmyslu a obchodu (MPO) na telefonním čísle 1212. Poskytuje informace v souvislosti s koronavirem a podnikáním. Lidé se díky ní v současné době mimo jiné dozví detaily o dotačních programech, aktuálních omezeních či povinném testování ve firmách.

Linka 1212, která se specificky zaměřuje na byznys, během první vlny koronaviru významně ulevila přetíženým tísňovým linkám 112 a 155. A to díky nasazení řady zaměstnanců z celého resortu MPO včetně agentur CzechInvest a CzechTrade, a následně díky externím operátorům, s nimiž funguje nadále.

„Za 12 měsíců linku 1212 využilo víc než 400 tisíc lidí. Již od začátku pandemie sloužila nejen jako telefonický rozcestník, ale především jako zdroj informací. Volající se nejčastěji ptali na aktuální opatření, zajímalo se o ně víc než 65 tisíc lidí. Linka se také stala se centrem pro poskytování informací k jednotlivým podpůrným programům MPO. Například dotazy k programu COVID - Nájemné položilo prostřednictvím linky víc než 51 tisíc lidí," řekl vicepremiér a ministr průmyslu a obchodu Karel Havlíček a dodal: „Ukázalo se tak, že jde o velmi funkční nástroj pro rychlé poskytování informací, který stojí za to dál rozvíjet."

Z počátku pandemie koronaviru na linku denně volalo v průměru až 8 tisíc lidí, rekord bylo 13 tisíc hovorů. Později poskytování informací, které se týkají čistě zdravotnických témat souvisejících s koronavirem, převzala linka Ministerstva zdravotnictví na telefonním čísle 1221. I díky tomu se postupně počet dotazů firem a OSVČ na linku 1212 stabilizoval a nastal tak čas také pro inovace na základě potřeb klientů.

„Nově je celostátní linka 1212 víc propojena s platformou AIS pro podávání žádostí z covid dotačních programů. Operátoři tak informace kromě klasického telefonátu mohou poskytovat přes chat s rozšířenými funkcemi, jako je sdílení obrazovky, souborů, náhled do formulářů apod.," uvedla náměstkyně ministra průmyslu a obchodu pro hospodářskou politiku a podnikání Silvana Jirotková a doplnila: „Možný je také videohovor. Kromě toho má široká veřejnost k dispozici další standartní komunikační nástroje MPO jako je web, jehož součástí je od koronakrize také chatbot, sociální sítě či YouTube kanál s pravidelným živým vysíláním například tiskových konferencí."

Moderní nástroje digitální komunikace usnadňují život nejen široké veřejnosti, díky nim se kontakt omezený koronavirem jednoduše přenesl do on-line světa, ve kterém se stále pracuje na zlepšení služeb pro občany.

„Při zlepšování služeb veřejnosti je samozřejmě klíčová zpětná vazba. Na to myslíme i u linky 1212, hovory se proto průběžně vyhodnocují. Dobrou zprávou je, že 84 % volajících hodnotí podané informace kladně. Pokud to tak není, zjišťuje se, co a jak je možné zlepšit a samozřejmě se na změně k lepšímu pracuje," sdělil Tomáš Linhart, ředitel pro oblast veřejné správy společnosti O2, která linku na platformě mluvii provozuje a dodal: „Cena za volání na linku 1212 vychází z tarifu, který má volající sjednaný u svého poskytovatele telekomunikačních služeb."

Sdílet s přáteli na facebooku

Související články

Očkovat se nově mohou už i chroničtí pacienti pod 70 let
Vláda prodloužila protiepidemická opatření, sport možný v rámci okresu
Vzrůstá počet testování i očkování, počet nakažených ale zatím neubývá
V Libereckém kraji 500 hospitalizovaných, vyočkováno již 40 tisíc vakcín
Občané Libereckého kraje mohou přejíždět na testy do jiného okresu
Počty nakažených přestaly stoupat a konečně se víc rozjelo očkování
Respirátory byly v Jablonci rozebrané během hodiny
Čtyři stovky očkovaných denně v jabloneckém očkovacím centru
Krajští hasiči pomůžou v přetížených nemocnicích
Druhá aplikace očkování odstartuje v Jablonci 12. března
Jablonecký magistrát testuje zaměstnance už od podzimu
Pozitivních opět víc. Do očkování se v kraji zapojí i praktičtí lékaři
Ministr vnitra udělil výjimku pro občany jablonecké Proseče a Vratislavic
Policisté kontrolovali protiepidemická opatření v Jizerských horách
Jablonečtí strážníci nepochybili, říká výsledek prověrky
Senioři z bytů zvláštního určení v Jablonci jsou úspěšně naočkováni
Policisté kontrolují dodržování zpřísněných protiepidemických opatření
Linka magistrátu je pro imobilní lidi, kontaktní místo je v Eurocentru
Tento týden v Jablonci proočkují 300 osob za den
Situace je vážná, apelují jablonecký primátor a ředitel nemocnice
Otázky k pohybu mezi okresy i s formuláři ke stažení
Do Německa i Polska s negativním testem, odběry spustí i v Harrachově
V Libereckém kraji znovu více pozitivních, očkování už se naplno rozjíždí
Od 1. března bude v Libereckém kraji fungovat sedm očkovacích center
Senioři nad 80 let, kteří neobdrželi PIN, se mají znovu registrovat
Od čtvrtka 25. února všude už jen s respirátory FFP2
Hned po registraci na očkování je třeba si rezervovat termín
Hasiči rozváží respirátory do dětských domovů a do škol v kraji
Očkovací průkaz je již online
Kraj spouští velkokapacitní očkovací centra, zatím na pěti místech
Počet pozitivních roste i kvůli více testům. Kraj otevře očkovací centra
Testovací místo pro řidiče kamionů bude fungovat do začátku března
Druhé kolo očkování začne v Jablonci 12. března
Hasiči provedli v Hrádku řidičům za středu 220 antigenních testů
V Hrádku otevřeli druhé testovací centrum. Slouží řidičům do Německa
Nouzový stav vyhlášen od pondělí 15. února, platit bude 14 dnů

Diskutujte s námi

Firmy v regionu Jablonecko

Jaroslav Zeman - Senátor PČR ( Senátoři a poslanci ) | Další firmy

Krátké zprávy z regionu Jablonecka

Den Geoparku UNESCO Český ráj bude v Kempu Sedmihorky

Tradiční akci Geoparku Český ráj pořádá ve spolupráci se Střediskem ekologické výchovy Český ráj a Kempem v Sedmihorkách za finanční podpory Libereckého kraje v neděli 28. 7. 2024 v Kempu Sedmihorky. Další informace

Jablonecká ulice Turistická na týden uzavřena

Od úterý 23. do pondělí 29. července bude ulice Turistická uzavřena, a to v úseku od ulice Jasná po ulici Pod Servisem. Důvodem uzavírky je oprava povrchu.